电脑端首次访问
先确认浏览器版本，再从首页进入下载区选择 Windows 或 macOS 对应版本；下载完成后核对文件体积与校验值，再双击执行安装。
浏览器版本
版本对照
访问流程
打开首页之前，先把入口核对清楚
入口页面本身不复杂，容易出问题的地方通常在跳转链条和按钮识别上。按下面四步依次确认，多数打不开或内容对不上的情况都能自己判断出来。
-
01
确认设备与网络环境
电脑端建议使用近两年内的主流浏览器并保持最新版本；手机端建议在稳定的 Wi-Fi 或移动网络下访问，避免在弱网环境中反复刷新。
-
02
辨识页面标识与栏目结构
进入后先看顶部栏目是否包含官网入口指引、客户端下载、版本更新说明、常见问题处理四项，栏目齐全说明页面结构完整。
-
03
确认下载通道对应系统
在下载区选择与自己设备一致的系统版本，每个按钮下方标注了版本号与安装包体积，选择错误会出现安装失败或无法启动的情况。
-
04
核对文件校验值后再安装
下载完成后先查看文件大小与校验值是否和页面标注一致，确认无误再执行安装，能有效避免安装包不完整导致的异常。
四步核对完成即可正常使用
桌面端与移动端的栏目位置略有差异，内容结构一致，按同样顺序核对即可。
入口参数速查
访问时需要留意的三类信息
下面三组信息建议在访问前先看一眼，遇到页面异常时可以直接对照判断，省去反复尝试的时间。
访问环境
- 浏览器
- 主流新版内核
- 最低分辨率
- 1280 × 720
- 推荐网络
- 宽带 / Wi-Fi
- 脚本环境
- 需开启
移动端适配
- 系统版本
- Android 8.0+
- 系统版本
- iOS 13.0+
- 屏幕宽度
- ≥ 375 px
- 安装包体积
- 约 68 MB
桌面端适配
- 系统版本
- Windows 10+
- 系统版本
- macOS 12+
- 运行内存
- ≥ 4 GB
- 安装包体积
- 约 96 MB
使用场景
这几类情况，按对应方式进入更省事
不同设备和使用习惯对应的入口路径不完全一样，下面四种是最常见的情形。
手机端扫码进入
用系统自带浏览器扫码打开，避免在社交软件内置浏览器中下载安装包；若提示无法安装，请先在设置中允许对应来源安装应用。
扫码打开
安装权限
旧版本升级替换
已有旧版本时先到版本更新说明页查看差异，再决定是否覆盖安装；覆盖安装前建议先退出正在运行的客户端，避免文件占用导致失败。
版本差异
覆盖安装
页面打不开时排查
先清理浏览器缓存并更换网络环境重试，仍无法打开时可切换设备验证；确认是网络侧问题后，再联系支持渠道进一步处理。
清理缓存
联系支持
入口核对清单
出现异常时，按这四步逐条对照
逐条对照比反复刷新更有效。多数情况下问题出在缓存、网络或浏览器设置上。
页面上方栏目突然缺失
先强制刷新一次页面；仍缺失说明加载不完整，清理浏览器缓存后重新进入，或换用另一款浏览器验证。
点击下载按钮没有反应
检查浏览器是否拦截了新窗口或下载请求，允许当前页面弹出与下载后再点击一次即可。
页面加载长时间停在空白
多为网络波动导致，切换到更稳定的网络环境重试；如使用代理或加速工具，建议先关闭后再访问。
安装包下载后无法打开
先核对文件体积是否与标注一致，体积明显偏小说明下载中断，删除后重新下载并核对校验值。